Não compre na loja claro online

Question

Fiz a compra de um novo aparelho pelo site da loja claro no dia 01/04/24. No ato da compra havia um desconto por já ser cliente e por haver uma pontuação do clube claro. Ao finalizar a compra, instantaneamente já foi efetivado a compra na fatura do cartão de crédito e o débito do saldo de pontos realizado na conta minha claro. Porém o site redirecionou para uma página anterior, não informou número de pedido, não recebi nenhum email de confirmação da compra e não consigo acessar em lugar algum o status da compra. Instalei o app, liguei nos canais de comunicação, acessei o site, mas de forma alguma foi possível encontrar informações sobre o status da compra. Estou totalmente desassistido e fui informado pela atendente a ir pessoalmente numa loja física. Realizei a compra online e preciso de um retorno de alguma forma online e não tive até a data de hoje 03/04/24