O que aconteceu
Fiz a compra de um plano controle da Claro pois queria utilizar o aplicativo Starbem que alguns planos Claro oferecem como benefício para os clientes. Assinei um primeiro plano que fui informado que teria o aplicativo Starbem como benefício, mas não consegui acesso ao mesmo e nenhum funcionário da Claro soube me dizer sobre o acesso ao mesmo. Após alguns muitos contatos com a Claro consegui, com um funcionário prestativo, que me explicasse que o plano, que anteriormente, outros funcionários, teriam dito que teria direito ao site/aplicativo Starbem, não dava acesso ao Starbem. Esse mesmo funcionário então me explicou um plano controle que, supostamente, daria acesso ao aplicativo Starbem. Assinei esse novo plano e agora não consigo acesso ao aplicativo Starbem para fazer assinatura mensal do mesmo, apenas a assinatura semanal. Ressalto que a única assinatura que me interessa é a mensal e que há dias tento contato com a Claro, aguardo horas ao telefone para que alguém me atenda, e nenhum funcionário que pergunto sobre como tenho acesso ao aplicativo Starbem e ao plano mensal consegue me responder como fazê-lo. Ao contrário, todos dizem desconhecer esse benefício bem como não saber como resolver minha situação. Quando tento acesso ao plano mensal via site da Claro sou informada que não posso fazê-lo. Estou sem fazer minha terapia pois a Claro não consegue resolver os problemas de seus clientes. Aguardo uma solução o mais rápido possível.