Claro

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/08/2022 às 11:54

ID: 147790635

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuo combo NET CLARO (TV, internet fixa, telefone fixo e celular). Consigo acessar normalmente, no site ou no app, o conteúdo da "MINHA CLARO" - "MINHA CLARO RESIDENCIAL".

Contudo, não consigo acesso, seja pelo notebook ou pelo app (via celular), para entrar no meu cadastro da "MINHA CLARO MÓVEL".

Dá mensagem de erro e pede para que eu tente novamente mais tarde. Fica escrito: "acesso negado - Usuário [${username}] não encontrado" ou pede que eu faça o login, sendo que eu já estou logado.

Seguem prints de tela para comprovar os erros alegados.

Isso vem ocorrendo há dias, com bastante frequência, impossibilitando que eu veja meu plano, modifique etc.

Minha senha está correta, bem como todo o preenchimento de dados e mesmo assim eu não consigo me logar, o que é estranho porque consigo me logar normalmente no "MINHA CLARO RESIDENCIAL", seja pelo app ou pelo notebook.

Inclusive, quando estou no app "MINHA CLARO RESIDENCIAL" e vou em "MEU PLANO ATUAL", não consta ativo nenhum plano de celular, pedindo para eu "adicionar", o que não está correto.

Espero uma resolução por parte da CLARO para que eu possa acessar meu cadastro no CLARO MÓVEL.

Obrigado.