Não consigo acompanhar portabilidade

Question

Ao fazer a portabilidade para minha mãe pelo site da Claro, foi gerado um número de protocolo e a data prevista. Sendo assim, a Claro enviou um sms informando que estava agendada a portabilidade para o dia 27/07/*******. No entanto, a data já passou e não houve mais nenhum esclarecimento, principalmente ao acessar a opção no site Acompanhe sua portabilidade que, ao digitar as informações que pedem, a página não atualiza, basicamente não acontece nada. Gostaria que resolvessem urgente tal questão pois o processo de portabilidade já está excedendo o prazo.