O que aconteceu
CLARO IMPEDE PROCEDIMENTO SIMPLES DE ALTERAÇÃO DE PLANO E TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE ATENDIMENTO INEFICIENTE E FALTA DE SOLUÇÃO
Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a Claro diante da dificuldade absurda para solucionar uma questão extremamente simples: transformar as linhas vinculadas ao meu plano atual em linhas pré-pagas, possibilitando posteriormente a transferência de titularidade.
Não estou solicitando qualquer procedimento excepcional, benefício, desconto ou condição especial. Estou apenas tentando realizar uma alteração cadastral/comercial relativamente simples e que deveria ser facilmente conduzida pelos canais de atendimento da operadora.
Entretanto, o que deveria ser um procedimento objetivo transformou-se em uma verdadeira peregrinação pelos canais da Claro, sem que os atendentes consigam apresentar uma orientação clara, definitiva e, principalmente, efetiva para resolver a situação.
É inadmissível que uma empresa do porte da Claro não consiga conduzir corretamente uma solicitação tão básica. O consumidor é transferido entre setores, recebe informações divergentes e permanece sem solução, enquanto a empresa aparentemente cria obstáculos para uma alteração que deveria fazer parte de sua rotina operacional.
Minha solicitação é objetiva:
1. Quero que as linhas atualmente vinculadas ao meu plano sejam convertidas para a modalidade pré-paga;
2. Após essa conversão, preciso realizar a transferência de titularidade das respectivas linhas;
3. Solicito que a Claro informe, de forma clara e definitiva, o procedimento correto e efetue as alterações necessárias, sem novas transferências desnecessárias entre setores, informações contraditórias ou exigências que não tenham justificativa;
O que mais causa indignação é que o problema não decorre de uma impossibilidade técnica complexa, mas aparentemente da completa incapacidade dos canais de atendimento da Claro de tratar uma solicitação simples de maneira coordenada.
Não considero aceitável receber respostas genéricas, orientações para "ligar novamente", "você deve ligar no 1052" (quando você já ligou no 1052 e chegou ali através de uma ligação para este número), "comparecer a outro canal" ou simplesmente reiniciar todo o atendimento. Estou registrando esta reclamação justamente porque os canais regulares não estão conseguindo solucionar a demanda.
Portanto, espero que a Claro trate esta manifestação com a seriedade necessária e encaminhe o caso para uma equipe que tenha efetiva autonomia para resolver o problema.
Não quero novo roteiro de atendimento. Não quero uma resposta automática. Não quero ser novamente direcionado de um canal para outro. Quero a solução.
Caso exista qualquer impedimento para a conversão das linhas para pré-pago ou para a posterior transferência de titularidade, solicito que a Claro apresente por escrito, de maneira objetiva, a justificativa concreta para a negativa e a regra aplicável, em vez de simplesmente criar barreiras operacionais ou fornecer informações contraditórias.
Aguardo a regularização imediata das linhas e a orientação definitiva para conclusão da transferência de titularidade.
Esta reclamação está sendo registrada também para que fique documentada a dificuldade injustificável imposta ao consumidor para realizar uma alteração relativamente simples em seu serviço de telefonia.