O que aconteceu
Contestação de Fatura
RECLAMAÇÃO FORMAL CLARO: Assunto: Descumprimento de acordo, cobrança indevida e alteração não autorizada de plano. Sou cliente da Claro há mais de 20 anos e manifesto minha indignação com o descumprimento reiterado do acordo comercial realizado em 13/07/2026, bem como com a ineficiência dos atendimentos prestados. 1. Acordo inicial: Em 13/07/2026, por volta das 19h30, o atendente Rafael, protocolo n *****, acordou descontos nos planos de internet móvel (100 GB) e residencial (256 MB), mantendo os serviços contratados, pelo valor mensal de R$ 318,14 a partir de setembro. A fatura proporcional de agosto, prevista em aproximadamente R$ 378,00, veio em R$ 425,00, valor que paguei, mesmo diferente do acordado. 2. Tentativas de solução: Em 11/09, Eduarda (protocolo n *****) prometeu enviar a gravação em cinco dias úteis e providenciar os ajustes. Nada foi cumprido. Em 16/09, Bruno (protocolo n *****) encaminhou a solicitação ao setor responsável, mas aguardei 40 minutos e a ligação caiu. A gravação do dia 13.07.2026 foi reconhecida pela atendente. Em 17/09 tentei diversas ligações e, após atendimento insatisfatório de Joana nao obtive êxito. Apos nova ligação, o atendente Franklin ajustou a fatura, mas não regularizou o cadastro contratual, orientando-me a aguardar. 3. Novo descumprimento: Em outubro, a fatura voltou a ser emitida em R$ 425,00, em vez dos R$ 318,14 acordados. Nos dias 13 e 14/10, realizei aproximadamente dez ligações, sendo atendido por Clayton, Wellington, Julia e Rita, sob protocolo n *****, sem solução. Para agravar a situação, fui informado de que meu plano móvel havia sido alterado de 100 GB para 200 GB, mudança que não reconheço como autorizada. Diante disso, EXIJO: 1. Cumprimento do acordo de 13/07/2026 e regularização definitiva dos planos e descontos. 2. Correção da fatura de outubro para R$ 318,14. 3. Restabelecimento do plano móvel de 100 GB, sem alterações não autorizadas. 4. Envio da gravação da ligação de 13/07/2026. 5. Resposta formal e solução definitiva, sem novas promessas ou adiamentos. A Claro possui as gravações e os registros necessários para apurar os fatos. É inadmissível que, após tantas tentativas, o consumidor continue sem solução. Ainda, há outros registros de protocolos, além dos informado na reclamação. Ainda, entrei em contato com a ouvidoria da Claro sob o protocolo *****, na qual expliquei toda a situação relatada e em resposta, informou que não teria o que fazer, e que a gravação e o acordo realizado não vale de nada. *****