Não consigo cancelar débito automático de plano

Question

Meu ex-companheiro contratou um plano da Claro para o número ***** e colocou em débito automático no meu cartão de crédito. Nos separamos e eu não tenho acesso ao plano dele para efetuar o cancelamento. Como sou eu que realizo o pagamento, preciso efetuar o cancelamento, porém, através dos canais de comunicação da Claro isso se torna impossível. Gostaria que resolvessem essa questão urgentemente, tendo em vista que a linha não está sendo mais utilizada e o pagamento do plano tem sido efetuado mensalmente à toa.