O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇAS INDEVIDAS, MULTAS ABUSIVAS E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Venho manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pela Claro, devido às cobranças indevidas e recorrentes que estão sendo realizadas na minha conta.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa para tentar resolver essa situação, porém, até o momento, nada foi solucionado. Continuam sendo lançadas multas por supostos atrasos de pagamento, mesmo sem existir nenhuma fatura em aberto ou vencida. Pelo próprio aplicativo da Claro, é possível verificar que todas as minhas contas estão devidamente pagas.
Além disso, estão sendo realizadas várias cobranças referentes ao mesmo tipo de situação, o que considero completamente abusivo e injustificável.
Para piorar, quando tento cancelar o serviço, sou informado(a) de que existe uma multa de cancelamento, sob a alegação de que há pagamentos em atraso, sendo que não reconheço nenhuma pendência e todos os pagamentos estão em dia. Ou seja, além de realizar cobranças indevidas, a empresa ainda dificulta meu direito de cancelar um serviço que não está sendo prestado adequadamente.
Ressalto também que frequentemente fico sem acesso à internet, mesmo estando com os pagamentos em dia. É inadmissível pagar por um serviço e não conseguir utilizá-lo, enquanto a empresa continua realizando cobranças e penalidades sem justificativa.
Diante de tudo isso, EXIJO:
A revisão completa do meu histórico de cobranças.
O cancelamento imediato de todas as multas e cobranças indevidas.
A regularização definitiva da minha situação financeira junto à Claro, sem pendências inexistentes.
A garantia de que não haverá novas cobranças duplicadas ou multas injustificadas.
Caso eu opte pelo cancelamento, que ele seja realizado sem cobrança de multa abusiva ou penalidade decorrente de supostos atrasos que não existem.
A solução das constantes falhas no serviço de internet, com a devida compensação pelos períodos em que fiquei sem o serviço.
Não aceito mais respostas genéricas, protocolos sem solução ou a necessidade de entrar em contato repetidamente para resolver um problema que é responsabilidade da própria empresa.
Caso a situação não seja resolvida de forma definitiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Anatel.
Quero uma solução concreta, a correção das cobranças e o respeito aos meus direitos como consumidor(a). Não é justo pagar por um serviço que apresenta falhas e ainda ter que lidar com cobranças indevidas e dificuldades para cancelar.