Não consigo cancelar minha internet residencial

Question

Na última semana de fevereiro eu fiz o cancelamento da minha internet residencial Claro através de ligação. O cancelamento foi confirmado e agendaram para retirar o aparelho do modem no dia 9 de março de 2026. Quando foi no dia 5 de março, recebi mais de 30 ligações da Claro. E quando eu atendi, a atendente me informou que a visita foi cancelada e perguntou se eu estava sabendo das condições que ficou, eu disse que não ela me mandou esperar e depois de alguns minutos a ligação caiu (como sempre). Eu achei que eles iam entrar em contato para retirar o aparelho. Mas hoje decidi ligar para ver a respeito disso e fui informado no telefonema que no momento que cancelaram a visita, a minha linha de internet foi reativada, sem meu consentimento. E hoje fiz duas ligações para a claro, e quando consigo falar com atendente e explicar a situação pedem para aguardar um momento, me fazem esperar por vários minutos e a ligação é desligada. Sempre tive um ótimo relacionamento com a Claro, mas dessa vez está ficando péssima