Não consigo cancelar um plano residencial

Question

Meu nome é Fabiana sayuri kawai, sou cliente claro residencial. Desde 29/01/******* tento ligar na central para solicitar cancelamento de um plano de internet fixa da claro, e o atendente solicita os dados de confirmação e quando passo todos os dados ele diz estar errado!! E então não consigo cancelar o plano! E quando ligo para pedir alteração dos dados pessoais ele informa que só pode ser feito no aplicativo, que não possui essa opção em lugar nenhum!

Então minha opção foi diminuir a velocidade para diminuir a cobrança até eu conseguir resolver a questão, e para este serviço, eles conseguiram fazer sem necessidade de confirmar os dados corretos!

O fato é, por algum motivo eles cadastraram a minha data de nascimento errada, e não consigo mudar essa data em lugar nenhum!! Já me propus mandar cópias dos documentos por e-mail, pois no momento não estou no Brasil e não consigo ir até uma loja física, mas a informação é de que eles não conseguem fazer isso pela central, apenas pelo aplicativo que não funciona, ou pelas lojas físicas, as quais não tenho acesso!

Então estou desde 29/01/******* pagando por um serviço sem usar, pois a empresa não me permite cancelar!!

E o pior, quando fiz esse plano com uma agente da claro pelo WhatsApp, eu mandei fotos dos meus documentos!! E mesmo assim eles conseguiram cadastrar a minha data de nascimento errada! Ou seja, parece proposital para que não seja possível o cancelamento!

O número do meu contrato é
*******/018672540