Não consigo desunificar as redes

Question

Solicitei aumento da velocidade da minha internet e precisei trocar o modelo do modem, com isso o tecnico configurou uma rede unificada no meu modem sem eu saber.
Trabalho com a internet e preciso que esteja funcionando perfeitamente, porém essa rede unificada traz uma intermitência para rede e toda hora fica caindo e preciso me reconectar novamente.
E também tenho vários dispositivos integrados com a Alexa que só funciona na rede 2.4 e não na 5g e não estou conseguindo configurar os dispositivos por causa da unificação.
Já liguei diversas vezes para claro na esperança de arrumarem isso pra mim, porém cada atendente fala uma coisa diferente e ninguém resolve e disseram que se eu agendar outra visita com o técnico terei que pagar?
Ou seja estava tudo funcionando perfeitamente até o técnico mudar o modem e unificar as redes sem perguntar se eu estava de acordo e agora depois de todo esse transtorno tenho que pagar para virem arrumar???
Vi que existe uma opção no site e no app do minha claro residencial para desativar, mas não consigo desativar, isso tem me gerado problemas no trabalho e preciso de um solução com a máxima urgência.