O que aconteceu
Boa tarde!
A minha mãe ***** (nome que está nesta conta do Reclame Aqui) faleceu no dia 18 de Maio deste ano (e-mail informando e atestado de óbito em anexo).
Dia 20 de Maio, entrei em contato com a Claro, pedindo para transferir a titularidade da conta da Claro Internet para meu nome (*****) e o que fizeram foi criar uma conta no meu nome e PERMANECER com a conta que era da minha mãe! Desde então, tenho pago duas contas, para não ficar sem internet e, obviamente, não ficar sem conseguir trabalhar e NADA é feito.
As tentativas de entrar em contato com a Claro foram VÁRIAS, desde o dia 29 de maio: desde mensagens no WhatsApp, a e-mails e mensagens pelo próprio site da Claro e NADA. As cobranças, tanto no nome da minha falecida mãe (em anexo), quanto no meu nome (pagamento em anexo), estão vindo e se deixo de pagar uma delas, minha internet é cortada.
Uma das justificativas é que "eu não atendo o telefone", mas gente.. Se só o que existem são pessoas dando [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros por telefone, por que eles não tentam outra forma de comunicação? Algo tipo.. Avisando por e-mail e/ou WhatsApp o número que vão utilizar pra ligar, pra eu saber que é um número da Claro que está entrando em contato comigo para assim, eu FINALMENTE, resolver o problema?
Gostaria MUITO de resolver isso de uma vez por todas e que o dinheiro que paguei as contas no nome da minha mãe fosse ESTORNADO, pq não tem cabimento eu pagar duas contas com o mesmo serviço!
Se nada for feito para resolver minha questão, procurarei meus direitos e vou cancelar tudo o que tenho com essa empresa e vou para outra.
Aguardo contato DE UMA FORMA SEGURA E QUE DÊ PARA EU SABER QUE É DA CLARO, pq por número de telefone que não tenho salvo, não tem como eu adivinhar de onde é, e se é ou não [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
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