O que aconteceu
Sou cliente da claro a mais de 10 anos. Temos um plano residencial em conjunto com 2 linhas móveis.
Nos últimos meses temos tido muitos problemas em relação ao péssimo sinal de internet, aumento nas cobranças sem aviso ou explicações. Semana passada ficamos 2 dias sem internet em casa por problemas técnicos da operadora, realizo trabalho remoto e dependo da internet para o mesmo, precisei rotear internet do meu celular para trabalhar nesses dois dias. Por consequência disso, minha internet móvel esgotou. Meu esposo entrou em contato solicitando que nos ressarcissem essa internet no móvel, sem necessidade de desconto na próxima fatura, pois a nossa questão era o uso imediato do serviço e não ressarcimento financeiro posteriormente. O atendimento foi terrível, como vem sendo sempre e atendente disse que não tinha essa possibilidade, que se quiséssemos, teríamos que comprar pacote adicional. Perguntado qual seria o valor do desconto referente a esses dois dias sem sinal por problemas da claro, a atendente disse que não tinha como saber, foi solicitado transferência para setor de cancelamento, e mais uma vez, péssimo atendimento, muita espera e nenhuma efetividade.
Contatamos outra operadora que nos ofertou um plano superior, incluindo mais 2 linhas móveis e com ótimo custo benefício, solicitamos a portabilidade.
Recebemos contato da Claro via whatsapp com uma oferta interessante para manter nossa parceria, meu esposo novamente tentou contato com a claro para informações. Hoje, dia 05/11 ele iniciou as tentativas de contato as 8:30 da manhã. São 11:30 e até agora nenhum atendente foi capaz de atende-lo efetivamente, para um simples esclarecimento dessa oferta inicial. Ele é atendido, o atendente pede para aguardar enquanto analisa o contrato e enquanto ele passa minutos esperando e a ligação é encerrada, ele liga novamente e mais uma vez a mesma coisa acontece.
Um conjunto de absurdos, o descaso no atendimento, a ineficiência, a falta de retorno e a falta de cuidado com um cliente que é parceiro a anos, é terrível. O simples fato de precisarmos tirar uma manhã inteira apenas pra resolver um simples problema, e ainda assim não recebermos atendimento, é inacreditavel.