O que aconteceu
Problema enfrentado com saldo e contratação de internet no plano Controle da Claro
Sou cliente da Claro no plano Controle e recentemente o meu pacote de internet foi totalmente consumido. Para continuar utilizando o serviço, coloquei R$ 50,00 de saldo no meu celular com a intenção de usar esse valor para contratar um pacote adicional de internet.
No entanto, descobri que não existe nenhuma opção no aplicativo Minha Claro nem no site para converter o saldo disponível em pacote de internet. Por eu ser cliente do plano Controle, as únicas opções oferecidas são a contratação de pacotes adicionais com cobrança direta na fatura.
Isso não atende à minha necessidade. Eu já tenho saldo disponível na linha e quero utilizá-lo para comprar internet, em vez de gerar uma cobrança adicional na conta.
Além disso, tentei buscar atendimento pelo telefone 1052, mas não consegui falar com um atendente humano de forma alguma. O atendimento automatizado não resolveu a situação e não oferece uma alternativa clara para tratar esse problema.
Solicitação: gostaria que a Claro informasse como posso utilizar o saldo já existente na minha linha para contratar internet adicional ou, caso isso realmente não seja possível, que eu receba a devolução do dinheiro que coloquei no pré pago.
Considero a situação extremamente frustrante, pois tenho crédito disponível, preciso de internet e a operadora não oferece uma forma simples de utilizar o saldo nem um canal de atendimento acessível para esclarecer a questão.