O que aconteceu
Eu,*****, CPF ***** no dia 4/8 / 2026,contatei A Claro para solicitar redução nas minhas contas +celular móvel e claro residencial.
Recebi uma oferta de R$ 139,00, e unificação das minhas contas. Porém não fui informada que receberia um novo número de celular. Cujo chip está em minhas mãos e nunca foi ativado. Em agosto a conta paga foi deR192,00,incluindo o valor do celular que nunca ativei. Para espanto recebi a conta do celular em usoR$61,90
Paguei as duas contas achando que a mudança ocorreriaiu a partir de Setembro. Para minha surpresa recebi novamente 2contas umade 190,00 e outra de 61,90.
Apesar de ter vários protocolos e nada ser resolvido entre em contato com a ouvidoria que alega que nada consta sobre a redução de tarifa e que o valor será de aproximadamente R$ 180,00.
Outra vez nesta conta de outubro, está incluso o telefone que nunca desbloquie, final 7740,que conforme informação obtida em 21/9,protocolo *****
Já havia sido substituído pelo de final 4543que na verdade não oxorreu.
Escrevi para a ouvidoria anexando todos os números de protocolos e não obtive resposta
Concluindo, solicito que a nova linha ,final7740,seja cancelada e substituída pela linha que uso há anos,com final 4543.
Solicito também que a cobrança da conta de R$61,90 ,seja cancelada uma vez que já paguei o celular na conta de190,00.Referente ao mês de setembro
Informo que aClaro está ligando , ligação eletrônica mais ou menos 10 vezes ao dia para cobrar a conta que está em questionamento..
Aguardo retorno. Obg