O que aconteceu
Título: Claro orienta nova compra e recusa da entrega, mas não devolve meu dinheiro há mais de 30 dias
Comprei um iPhone 18 Pro Max pelo site da Claro e, desde então, estou enfrentando uma sequência de problemas sem solução.
Na primeira tentativa, a compra foi aprovada no cartão, mas a própria Claro cancelou o pedido sem me informar o motivo. Entrei em contato e fui orientado a realizar a compra novamente.
Segui a orientação. A segunda compra também foi aprovada no cartão, mas a Claro levou cerca de quatro dias para aprovar o pedido internamente, mesmo com a cobrança já aparecendo para mim.
Durante essa espera, tentei cancelar a compra várias vezes, mas não atenderam às minhas solicitações. Diante da demora e da falta de solução, comprei o aparelho em outra loja e deixei claro que não queria mais receber o pedido da Claro.
A orientação que recebi foi recusar a entrega para que o cancelamento e o estorno fossem realizados. Foi exatamente o que fiz.
Já se passaram mais de 30 dias e o dinheiro ainda não foi devolvido. Agora tenho uma fatura para pagar por um aparelho que recusei e que não está comigo.
Eu segui todas as orientações da empresa: refiz a compra quando mandaram e recusei a entrega quando pediram. Mesmo assim, continuo com o prejuízo e tendo que cobrar uma solução.
Exijo o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor cobrado, com envio do comprovante e informação objetiva sobre quando o crédito aparecerá na minha fatura. Também solicito a conferência das cobranças das duas tentativas de compra, para que nenhum valor permaneça pendente indevidamente.
Não aceito mais respostas genéricas ou novos prazos sem comprovação de que o estorno foi efetivamente processado. Preciso do meu dinheiro de volta e de uma solução concreta.