O que aconteceu
Sou titular de um combo de serviços da Claro e venho registrar minha insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo essa situação.
Há aproximadamente um mês estou sem acesso à internet, pois a Claro passou a alegar, por diversas vezes, que eu havia solicitado o cancelamento do serviço, o que não corresponde à verdade. Em nenhum momento solicitei o cancelamento da minha internet.
Além da interrupção do serviço, a própria Claro realizou o recolhimento dos equipamentos, mas continuo sendo cobrada por serviços que não estou utilizando. Para agravar a situação, a empresa também está exigindo o pagamento de multa, apesar de todo o transtorno causado.
Considero essa situação inaceitável, pois estou sendo prejudicada pela falta de prestação do serviço, por cobranças questionáveis e pela ausência de uma solução adequada.
Diante dos transtornos e da perda de confiança na prestação dos serviços, não tenho mais interesse em manter o combo contratado. Sendo assim, solicito o cancelamento de todos os serviços vinculados ao combo, mantendo exclusivamente o telefone fixo ativo.
Exijo que o cancelamento dos demais serviços seja realizado sem cobrança de multa por fidelidade ou qualquer outra penalidade, considerando que estou há aproximadamente um mês sem internet, que os equipamentos foram recolhidos pela própria empresa e que nunca solicitei o cancelamento do serviço.
Solicito, ainda:
1. A retirada de qualquer multa ou penalidade relacionada ao cancelamento dos serviços.
2. A revisão das faturas e o cancelamento das cobranças referentes aos serviços que não foram disponibilizados, conforme o período e os valores apurados.
3. A verificação e correção dos registros internos que indicam, indevidamente, que solicitei o cancelamento da internet.
4. A confirmação de que somente o telefone fixo permanecerá ativo.
5. O envio de uma confirmação formal das providências adotadas.
Solicito que o retorno sobre esta reclamação seja realizado pelo telefone *****, para que eu possa receber os esclarecimentos e a confirmação da solução.
Espero que a Claro resolva a situação de maneira definitiva, sem impor ao consumidor penalidades decorrentes de um problema que não foi causado por ele.
Aguardo retorno e providências urgente