Não trocaram meu roteador e a loja da Claro não resolve

Mudei de plano de celular para casa e celular o técnico instalou e ficou de vir trocar o roteador na outra semana e não retornou ja tem quase 3 meses fui até a claro situada na querida Antônio trajado dos Santos na loja da claro onde comprei o plano . A única coisa que consegui foi a resposta pra ligar pro 1006 gerente muito mau educada e atendentes sem respostas só falam que a culpa é da empresa terceira e mais nada nunca resolven.