O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido a uma cobrança e negativação indevida em meu nome referente a um suposto serviço Claro TV que nunca contratei ou utilizei.
Há vários anos venho recebendo cobranças referentes a esse serviço, inclusive relacionadas a um endereço onde não moro há aproximadamente 10 anos.
Em uma ocasião anterior, entrei em contato com a Claro e posteriormente com a Ouvidoria para contestar essas cobranças. Na época, a situação foi regularizada, as pendências foram retiradas e o serviço foi cancelado.
Entretanto, posteriormente as cobranças voltaram a ser geradas, inclusive com faturas referentes ao ano de 2025, apesar de eu nunca ter contratado esse serviço.
Recentemente, entrei novamente em contato com a Claro e com a Ouvidoria para contestar a situação (protocolo ***** - Rafaela) ,fui informada de que receberia um retorno no prazo de até 10 dias, porém não recebi nenhum contato, e-mail ou qualquer posicionamento até o momento (mesmo informando que estão analisando).
O problema é ainda mais grave porque atualmente estou tentando obter crédito, e essa negativação indevida está prejudicando diretamente minha análise de crédito e minha possibilidade de conseguir o financiamento de que necessito.
Ou seja, estou sendo prejudicada financeiramente por uma dívida que não reconheço, não contratei e que já havia sido anteriormente contestada e retirada pela própria Claro.
Diante disso, solicito com URGÊNCIA:
O cancelamento definitivo de qualquer contrato ou serviço Claro TV indevidamente vinculado ao meu CPF; O cancelamento de todas as cobranças e faturas relacionadas a esse serviço;A retirada imediata de qualquer negativação/restrição vinculada a essa suposta dívida; A comunicação aos órgãos de proteção ao crédito para que a informação seja efetivamente corrigida;
Que a Claro se comprometa a não realizar novas cobranças ou negativação referentes a esse suposto contrato; O envio de uma confirmação formal por escrito de que não existem débitos ou contratos pendentes referentes a esse serviço.
Solicito que esta situação seja tratada com urgência, pois a negativação está interferindo diretamente em uma operação de crédito que estou tentando realizar.
Não considero suficiente simplesmente retirar uma cobrança e posteriormente voltar a gerar novas faturas. Preciso de uma solução definitiva, com a regularização do meu CPF e a confirmação formal de que essa dívida não será novamente cobrada.
Aguardo uma solução efetiva e urgente. Solicito que me contatem por email!!!