Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/04/2026 às 12:55

ID: 245092997

Há mais de uma semana, independente do horário, o ÚNICO telefone de atendimento pra Claro Residencial está impedindo os clientes de contactarem os atendentes e serviços.
A ligação começa com uma gravação dizendo que o atendimento telefônico já vai continuar e que um link foi enviado por SMS para agilizar o atendimento, então é só clicar no link, caso queira.
Em seguida fica mudo como se o atendimento fosse continuar, como a gravação diz, mas ao completar 32 segundos a ligação é finalizada.

Estão forçando o atendimento via app sendo que não dá para resolver tudo por lá, inclusive o principal que é falar com o atendente.

NENHUM outro número da Claro serve para esse atendimento.
Quando você seleciona a opção, a gravação diz que para resolver é só pelo número 10621, que como dito, não funciona.

Estão impedindo que o cliente faça contestações do serviço contratado e que tenhamos acesso as informações para resolvermos problemas.

A Claro vem confirmando todos os dias a péssima qualidade do serviço que oferece.
Todos os meses uma surpresa diferente no valor do plano, além de embutir serviços não contratados sem autorização do cliente.
Agora com a nova tática de não atender no 10621, impedem que você conteste o valor alto da fatura que muda sem o seu consentimento.
Com o serviço suspenso e sem conseguir falar com o atendente, eles te forçam a pagar aquele valor para que tenha o serviço reestabelecido.
Mais uma empresa usando artimanhas ilegais para prejudicar o cliente.