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São Paulo - SP

25/03/2024 às 19:35

ID: 185388583

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15 dias atrás, ocorreu uma manutenção preventiva no meu prédio que estava previamente agendada. Após essa intervenção na infraestrutura de rede do edifício, foram observados problemas intermitentes no funcionamento da conexão de internet. Eu tenho um plano de internet com a velocidade de download de ******* Mbps e upload de 30 Mbps, e recebia consistentemente as velocidades contratadas. No entanto, após essa manutenção, a velocidade de upload diminuiu drasticamente para apenas 3 Mbps. ******* que minha atividade profissional, especialmente a transmissão ao vivo (live streaming), depende diretamente da velocidade de upload.

Em resposta a esses problemas, três técnicos da CLARO/NET foram despachados para minha residência em dias diferentes. Eles realizaram todos os procedimentos necessários e chegaram à mesma conclusão de que o problema reside externamente ao meu apartamento. Informei-lhes que os problemas de conectividade começaram imediatamente após a realização dessa manutenção. O último técnico inclusive entrou em contato com seu superior na CLARO, que indicou que uma inspeção adicional na infraestrutura do prédio só seria considerada em caso de múltiplas reclamações.

Diante dessa situação, questiono se minha solução depende do volume de reclamações geradas por um problema que, aparentemente, foi causado pela própria empresa provedora de serviços. É de se esperar que a resolução desse impasse seja tratada com a devida prioridade e atenção, independentemente do número de reclamações recebidas. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero uma solução.