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São Leopoldo - RS

04/11/2024 às 11:25

ID: 201175049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Segue dialogo no suporte, com o problema relatado.

Ana
10:52
Obrigada pelas informações, aguarde um momento enquanto verifico em sistemas.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
10:52
E, um mês após fazer o cadastro para cartão de crédito, ele volta para débito automático e não deixa eu alterar, preciso resolver isso e colocar para pagamento recorrente no cartão de crédito

Ana
10:55
Aguarde um momento.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
10:56
ok

Ana
10:58
Consta débito automático pendente, foi solicitado na data de hoje 04/11/*******.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
10:58
não esta certo, eu fiz o contrário, eu sempre peço pra cancelar o débito automatico

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
10:59
fiz 3 vezes , e não saiu ainda, ai depois de uns dias, ele some e eu cadastro por cartão, mas não efetiva

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
10:59
ai ele volta pra débito automático

Ana
11:00
Consta que foi solicitado na data de hoje débito automático no cartão de crédito, mais ainda não foi aprovado.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:01
eu nem botei os dados do cartão, só se esta salvo

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:01
https://******* ( ******* kb)

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:02
to tentando enviar o segundo anexo, mas não esta indo

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:03
https://******* ( ******* kb)

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:05
ualmente sua fatura já está cadastrada com: Pagamento via débito automático em conta corrente.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:05
quero no cartão, não em conta corrente

Ana
11:07
Só um momento.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:10
ok

Ana
11:10
Atualmente método de pagamento ativo é o Arrecadação Bancária.

Ana
11:10
Não consta débito automático ativo.

Ana
11:11
Esse atendimento gerou um número de protocolo************* .

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:11
vou te mandar um print então, se não acredita no q eu to falando

Ana
11:11
Consta solicitação para cartão de crédito, mais não foi aprovado ainda.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:11
pela quinta vez, eu exclui o débito automático, atualizei a pagina

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:11
e olha o q aparece

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:11
https://******* ( ******* kb)

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:12
abre esse print.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:12
se está exibindo errado pra mim, vc tem q transferir o atendimento para segundo nivel, pra ajustar o erro, e também ajustar o erro do pq não esta efetivando.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:13
não vou aceitar uma resposta superficial
Mas em nosso sistema não consta débito automático ativo.

Ana
11:15
Método de Pagamento ativo em sua linha Arrecadação Bancária

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:15
vc abriu os prints?

Ana
11:16
Possui solicitação para cartão de crédito que não foi aprovado, possui prazo de aprovação de até 30 dias.

Ana
11:16
Sim, vi os prints, estou informando o que consta em nosso sostema.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:16
e se ta errado pra mim, tem q corrigir, não encerrar o chamado

Ana
11:19
É só aguardar prazo de até 30 dias para aprovação do seu cartão de crédito.

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:19
eu ja fiz isso 3 vezes, e ele não aprova

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:20
ja estou com esse problema a 3 meses

SANDRA FABIANA DE OLIVEIRA TEODORO
11:20
não vou esperar de novo, preciso de um suporte decente