Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2024 às 01:17

ID: 190456183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho informar o péssimo atendimento discriminatório que sofri hoje 09/06/******* na loja Claro segundo piso do shopping Nova América.

Troquei de aparelho celular e precisei transferir meu chip e-sim, e mesmo seguindo instruções da internet não tive êxito, sou moradora do Complexo da Maré e o shopping mais próximo é o Ilha plaza, o qual estive ontem pra solicitar esta reativação mas a atendente informou que a loja não tinha chip e-sim disponível.

Hoje pela manhã em contado com o atendimento da Claro o funcionário não soube informar como eu deveria proceder conforme protocolo*******85 e encerrou o atendimento sem solução, posteriormente meu namorado retornou a ligação e a atendente através do protocolo*******78 afirmou que esta operação só poderia ser feita em loja física e que não geraria nenhum custo pra mim.

A tarde fomos à loja Claro do shoping Nova Améria onde meu constragimento se iniciou com o rapaz da triagem que de forma suscinta disse que a loja não possuia chip e-sim e que só poderia transferir o meu caso o tivesse comprado nesta mesma loja. Ocorre que mesmo eu lhe afirmando que a compra fora feita nesta mesma loja em dezembro o atendente começou a colocar empecilho para negar-me o atendimento.

O mesmo atendente da triagem desta loja orientou-me então a falar com o gerente, porém direcionou-me à um atendente (Felipe) do guichê, que de forma desrespeitosa me negou o atendimento afirmando apenas o que o atendente da triagem tinha me dito e ao contentarmos, falou que ja tinha passado a informação. Quando meu namorado perguntou se ele poderia nos ouvir, com deboche informou que não e que poderíamos ir a loja do Norte shopping transferir o chip, assim, começamos a bater boca pois o informei que só sairia da loja com a transferência concluída pois estava desde sábado andando com minhas filhas atras da solução do meu problema. O atendente falou que iria encerrar o atendimento e ainda fez deboche em voz alta dizendo "Ah! ainda é pré pago!"
Fizemos reclamação com o gerente Leonardo sobre esta falta de conduta do funcionário que a todo momento fez comentários de deboche citando "você é maluca de vir num domingo na loja para isso".

Acontece que eu além de estar na loja com minhas duas filhas crianças, uma de 3 e outra de 6 anos em prantos trabalho dia de semana e não tenho tempo pra resolver estas coisas. Lhe respondi que não era nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui] que não tenho o que fazer ,e por isso estava buscando atendimento em um domingo!

Estou reportando também esta reclamação na direção do shopping e nos canais do consumidor pois em breve pesquisa no google já identifiquei queixas recentes sobre a qualidade do atendimento desta loja, e pela falta de feeling do gestor da loja acho procedente uma reciclagem nestes funcionários para que outras pessoas não passem pelo que passei.
Talvez a claro nunca tenha escutado falar sobre qualidade no atendimento, cx ou cs, pois nenhuma pessoa sai de casa em busca de atendimento para ser discriminada e atendida com deboche.

Ressalto que paguei novamente por um serviço que em nenhuma outra operadora é cobrado!