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Porto Alegre - RS

09/09/2023 às 21:26

ID: 171727601

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Tenho contratado o plano CLARO PÓS SUPER 20GB - COMBO + SVA com direito a INSTAGRAM, WHATS APP, FACEBOOK, TWITTER E WAZE com acesso ILIMITADO e ao me mudar para SP descobri da pior maneira que o acesso ilimitado a estes apps É MENTIRA!!!! Estou sem internet banda larga no meu apartamento e estou precisando utilizar exclusivamente a internet do meu celular. Nesta sexta (09.09) passei a utilizar o Instagram e Whats Apps de maneira ilimitada e a minha cota no Extraplay CONFORME O PLANO PERMITE e simplesmente passei a receber mensagens de ATINGIMENTO DE COTA DE INTERNET.

Como eu divido os 20gb com outras três linhas, solicitei à minha família que fosse remanejado mais GBs para mim, o que foi feito. Desde então, deixei de utilizar o Extraplay E OUTROS APLICATIVOS para utilizar SOMENTE os apps em que tenho DIREITO a utilização ILIMITADA, pois não saí do apto, e SURPRESA - RECEBI NOVA MENSAGEM DE ATINGIMENTO DE COTA!!!

Tenho PROVAS de que não estou utilizando outros aplicativos e que desde o remanejo de GB os apps ILIMITADOS fizeram eu atingir a cota de internet!!! Em contato com a Claro, me ASSUMIRAM QUE NA VERDADE OS APPS NÃO SÃO ILIMITADOS E QUE O PLANO TIRA SIM GBs DESTES APPS.

Estou P* DA VIDA pois estou em OUTRO ESTADO, SOZINHA E SEM POSSIBILIDADE DE USAR O MEU PLANO DE INTERNET CONFORME CONTRATADO!!!! Agora eu não tenho mais internet para usar sem deixar os meus outros familiares sem internet!!! E aí, faço o que agora??? O plano tem no mínimo mais 10 dias de ciclo e eu preciso utilizar a internet para sobreviver! Pedir UBER, COMIDA, ME LOCALIZAR, ME COMUNICAR ETC! ISSO É UM ABSURDO!!!!! LEMBRANDO QUE ESTOU SOZINHA EM UM ESTADO QUE EU NÃO CONHEÇO!!!!

Aí para piorar, em segundo contato com a Claro, após fazer os testes que me pediram em que eu consigo COMPROVAR que minha internet esgotou com apps que eram para ter uso ILIMITADO, me informaram que abriram um chamado e que eles tem o prazo de 3 DIAS ÚTEIS para me retornar!!!!! EM 3 DIAS ÚTEIS EU FAÇO O QUE????? DEIXO DE VIVER?? NÃO SAIO DO APARTAMENTO? É EXTREMAMENTE PERIGOSO ESTAR SEM INTERNET EM UM LUGAR QUE NÃO CONHEÇO NADA NEM NINGUÉM!!!! ISSO É PALHAÇADA!!!

Se não resolverem minha situação E RÁPIDO, eu abro um PROCESSO contra a Claro SEM DÓ NEM PIEDADE!!!! É um ULTRAJE vender um produto com o chamariz de apps ILIMITADOS para utilização sendo que isso é PROPAGANDA ENGANOSA!!!!! Em anexo algumas informações do meu plano SEM INTERNET.