Claro

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Olinda - PE

15/10/2025 às 11:22

ID: 229398091

Fiz a solicitação de portabilidade do número da minha mãe no dia 03/10/25 da Vivo pra Claro, fui numa loja da Claro e o vendedor disse que a portabilidade pra pré pago era só nos canais digitais e me indicou a fazer pelo WhatsApp. Fiz a solicitação e informaram que o prazo era de 24h. Passou o prazo e nada aconteceu. Fui na loja novamente e pediram pra ir numa magazine Luiza para comprar um chip pra ser feito a portabilidade. Fiz o processo indicado e deram um novo prazo para 08/10/25 e quando entrei em contato (pelo WhatsApp)pra ter informações pq ainda não estava funcionando, e veio a msg informando que precisava fazer o cadastro mandando msg e quando mandei veio a msg de volta informando que já estava cadastrado e que tinha que fazer uma recarga para válida. Tentei ligar pra o 1032 e só dava a msg que tinha que fazer a recarga. Segui os passos e fiz a recarga no meu cartão, informaram que eu ia receber uma msg confirmando a msg. Não recebi msg alguma e nem consegui fazer ligações, nem se quer pra própria Claro. Olhei meu extrato e vi que além de ter sido feito a recarga, foi feito em duplicidade, ou seja, além de terem feito duas recarga de R$30, não consigo usar. Liguei de outro número pra o atendimento da Claro e desde então disseram que foi feito varias atualizações, pediram pra fazer vários tipos de testes, abriram protocolos de solicitação pra o suporte resolver e realizar o estorno da recarga em duplicidade, mas nada foi resolvido. Fui mais uma vez na loja da Claro e um atendente lá disse que houve um problema na portabilidade mas que seria resolvido até dia 13/10/25. Não foi resolvido. Entrei em contato com o atendimento da Claro novamente e mais uma vez fizeram mais teste, abriram mais duas solicitações (suporte técnico e estorno dos valores da recarga) e até hoje, 15/10/2025 NADA FOI RESOLVIDO.
Vale salientar que minha mãe tem 68 anos, está sem o chip funcionar pra fazer e até sem RECEBER ligações pois desde o dia 08/10 o da Vivo parou de funcionar pois eles informaram que a portabilidade já havia sido concluída e o da Claro nunca funcionou. Ou seja, estamos sem poder nem entrar em contato com ela quando está na rua. E se Deus a livre ela precisar de algo em caso de emergência não consegui nem nos ligar ou pedir um uber pq A CLARO NÃO ESTÁ PERMITINDO FAZER OU RECEBER LIGAÇÕES E NEM MUITO MENOS ACESSAR A INTERNET.
Preciso de uma solução urgente, já que pelos atendimentos que a Claro disponibiliza nada é resolvido.