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Bagé - RS

13/07/2021 às 09:33

ID: 126539461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sexta-feira, dia 09 de julho de ******* eu tinha um saldo adicional no valor de R$ 73,10. Sabendo disso eu estava despreocupado pois quando acabasse minha internet eu teria esse saldo para utilizar na compra de um pacote de internet. Mas não consegui. Nem pelo aplicativo nem ligando pra central - na central me disseram que não podem resolver nada referente ao aplicativo.
No aplicativo nem opção de compra de pacote apareceu.
Fiquei empenhado na rua por conta disso, perdi uma carona pois não conseguia contato com a pessoa por precisar do whatsapp. Ainda bem que eu tinha dinheiro para pegar o ônibus, mas, e se eu não tivesse?
Cheguei em casa e fiz uma recarga, exausto de tanto mexer na [Editado pelo Reclame Aqui] do aplicativo e não conseguir usar o saldo adicional.
Fiz uma recarga e só então consegui comprar um pacote de internet, porém o mesmo foi descontado da recarga.
Então pra que serve o saldo adicional??? Se no aplicativo diz que o saldo de recarga só seria utilizado após o término do saldo adicional.
Agora estou com saldo adicional de R$ 78,10 QUE NÃO SERVE PRA NADA e sem saldo pra debitar a promoção que renova dia 19.
Já encaminhei reclamação no próprio aplicativo sob o número de protocolo*******13 e não obtive retorno ainda (eu sei que o prazo é 5 dias MAS EU VOU PRECISAR USAR O TELEFONE NO FIM DE SEMANA E CORRO O RISCO DE FICAR SEM INTERNET POR CONTA DISSO.
Eu não vou fazer outra recarga, eu quero que o saldo de recarga seja devolvido pois no aplicativo dizia que o saldo de recarga só iria ser gasto depois do saldo adicional.
Então, repito a minha pergunta: pra que serve o saldo adicional se quando a pessoa precisa não da pra usar? No aplicativo não tem opção de compra de pacote de nada com ele e pelo ******* não resolvem nada.
Se não devolverem o meu saldo que o pacote de internet usou e era pra ter usado o saldo adicional eu vou entrar judicial. Não tem como usar nem no aplicativo muito menos ligando pra central. Então, pra que serve?