Problemas com velocidade da Claro Internet e sinal fraco no andar superior
Não respondida
Florianópolis - SC
06/08/2026 às 17:39
ID: 255812757
No dia 03/07/2026, fiz a adesão ao plano de internet da Claro contratando 600 Mbps. Cancelei minha operadora anterior buscando um serviço de qualidade, mas desde então tenho passado apenas por dor de cabeça e frustração.
Os principais problemas enfrentados são:
Velocidade muito abaixo da contratada: Trabalho em casa e preciso da conexão no dia a dia. Há dias em que a velocidade não chega a 50 Mbps, entregando menos de 10% do serviço pago.
Rede coaxial vendida como fibra: Descobri recentemente que não foi instalada a Claro Fibra na minha residência sob a justificativa de indisponibilidade na frente da minha casa, embora haja um prédio na esquina da mesma rua utilizando o serviço Claro Fibra.
Falta de cobertura técnica: Moro em um sobrado e a internet antiga cobria o andar superior perfeitamente com um modem padrão. O equipamento da Claro quase não entrega sinal no segundo andar.
Atendimento ineficiente: No dia 05/08/2026, recebi a visita de um técnico em minha residência. Nem a própria equipe técnica soube dar um diagnóstico preciso, limitando-se a dizer que o sinal "será normalizado".
Apesar da entrega do serviço ser totalmente insatisfatória, ao tentar cancelar, a empresa alega cobrança de multa por fidelidade. É inadmissível ser penalizado financeiramente por tentar cancelar um serviço que não é entregue conforme o contrato.
Exijo uma solução definitiva para a estabilidade e entrega da velocidade contratada no meu endereço ou o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa de fidelidade, com base no descumprimento da oferta por parte da operadora.