Claro

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Salvador - BA

17/11/2025 às 07:03

ID: 232064407

Contratei o plano Prezão 25 dias da Claro, que inclui internet com franquia de dados e WhatsApp ilimitado com chamadas de vídeo e voz. Apesar de o plano constar como renovado, a internet específica do WhatsApp não está funcionando, impossibilitando o uso do aplicativo sem consumir meus dados principais.

Já tentei todas as orientações básicas: reiniciei o aparelho, limpei o cache do WhatsApp, coloquei o chip em modo avião, verifiquei o uso de dados e confirmei que não há VPN ou economia de dados ativada. Mesmo assim, o benefício de WhatsApp ilimitado não foi ativado corretamente pela operadora.

Solicito:

1. A correta ativação do bônus de WhatsApp ilimitado previsto no plano.


2. A regularização imediata do serviço contratado.


3. Caso não seja possível corrigir, ressarcimento ou crédito equivalente pelos dias de serviço não prestado.