Problemas Recorrentes com Internet da Claro: Quedas Noturnas e Perda de Sinal LOS

Question

Sou cliente da Claro e venho enfrentando um problema recorrente com a internet desde o dia 06/06/2026. A conexão apresenta falhas diariamente no período da noite, sempre por volta das 18h25 às 19h00. Durante o dia o serviço funciona normalmente, porém, no início da noite, a internet passa a apresentar quedas e perda de sinal.

Além das interrupções no serviço, observei que, quando o problema ocorre, a luz LOS (Loss of Signal) do modem fica acesa em vermelho, indicando perda de sinal da fibra óptica. Inclusive, possuo registros fotográficos do equipamento apresentando essa falha.

Diante da situação, entrei em contato com a operadora e foi agendada uma visita técnica para o dia 08/06/2026. Para receber o técnico, precisei me ausentar do trabalho durante a tarde, o que me causou transtornos. Durante a visita, o modem foi substituído e toda a instalação interna, incluindo a fibra óptica, foi verificada. Segundo o técnico, não foi identificado qualquer problema dentro da residência.

Mesmo após a troca do equipamento, no mesmo dia a falha voltou a ocorrer por volta das 19h00, com a luz LOS novamente acesa em vermelho. O que chama atenção é que o problema não acontece durante o dia, mas apenas no período da noite, sempre de forma recorrente. Isso me leva a acreditar que a causa não está na minha residência, mas possivelmente na infraestrutura ou na capacidade da rede que atende a região. A situação passa a impressão de que a rede não está conseguindo suprir a demanda nos horários de maior utilização.

Estou pagando regularmente por um serviço que não é barato e espero receber a qualidade contratada. Não considero razoável continuar recebendo visitas técnicas em horários nos quais a conexão funciona normalmente, pois isso não permite que a falha seja constatada no momento em que ocorre. Solicito uma análise efetiva da rede externa e da infraestrutura da região, bem como uma solução definitiva para o problema. Caso a situação não seja resolvida, terei que considerar o cancelamento do serviço e a contratação de outra operadora.