Claro

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Uberlândia - MG

08/03/2018 às 19:22

ID: 33620431

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No dia 22/02/*******, realizei uma ligação de cerca de 15 minutos para um telefone fixo de Ribeirão Preto (DDD 16). O Meu chip é de Uberlândia (DDD 34), porém o meu plano (Prezão Ilimitado) dá direito a ligações ilimitadas para qualquer celular e fixo do Brasil, não importando se estou na cidade de origem ou não. O site da Claro não é transparente quanto a isso. Porém, foi realizada uma cobrança de 15 reais, em meus créditos pré-pagos. Liguei na operadora e reclamei. Me ressarciram 15 reais e atendente me informou que não seria possível estornar um valor maior. Porém, pelas normas da Anatel, o ressarcimento de valores cobrados indevidamente deve ser o dobro. Além disso, a atendente me explicou que só ressarciu porque eu fiz uma ligação local, mesmo estando fora do meu estado de origem e que eu não poderia ligar para outros DDDs. Não é isso que é informado no site e nem no contrato desse plano pré-pago que é disponibilizado no site da operadora. Eis um trecho do contrato desse plano: Na Oferta Ilimitado da Oferta Conjunta Prezão Ilimitado, as chamadas ilimitadas Locais e Longa Distância Nacional (DDD) poderão ser realizadas para qualquer Operadora Fixa ou Móvel no Brasil, desde que utilizado exclusivamente o CSP 21 e originada na rede da Claro no Brasil. Esse trecho deixa claro que que eu poderia ligar para qualquer telefone do país, desde que utilize o código 21 e esteja dentro da área de cobertura nacional da operadora. Reclamei na Anatel, me ressarciram mais 15 reais, porém falaram que o Prezão Ilimitado não dá direito a ligações fora da minha cidade, mesmo não havendo nada no site e nem no contrato informando isso. Me sinto enganado e gostaria que respeitassem o que consta no site e no contrato. Nunca vi um plano que dá direito a ligações "ilimitadas" para qualquer operadora do país e que você só pode ligar se estiver na cidade onde comprou o chip, caso contrário, é cobrada a tarifa por minuto de ligação. Ou seja, é ilimitado em apenas uma das mais de ******* cidades do país e eles pegam clientes de outras operadoras com essa promessa de ligações ilimitadas, mas se você sair dos limites da sua cidade, se prepare para ver os seus créditos sumirem.