Quero reembolso do valor do crédito que não funcionou

Question

Meu celular é pós pago e estou com ele temporariamente bloqueado para fazer ligações e internet.
Coloquei crédito de R$20 pelo Mercado Pago no dia 30/12/24 e não consigo utilizar.
Tentei antes alterar o plano pra pré pago e também não consegui.
O que preciso urgente é só estorno do valor da recarga pois ela não funciona nesse celular pós pago.
Está constando que tenho esse valor nesse número*******, porém não consigo usar internet e nem fazer ligações.
Obrigada.