O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A CLARO COBRANÇA INDEVIDA APÓS CANCELAMENTO DO SERVIÇO
Venho registrar minha insatisfação com a Claro devido a cobranças que venho recebendo mesmo após ter cancelado meu serviço e quitado todas as faturas pendentes.
Eu era cliente da Claro e, quando me mudei para meu apartamento atual, precisei cancelar o serviço porque a empresa informou que não havia cabeamento disponível no novo endereço. Caso houvesse infraestrutura para instalação, eu teria transferido meu serviço em vez de cancelar.
Na ocasião, realizei o pagamento de todos os valores devidos e efetuei o cancelamento.
Entretanto, nos últimos dois dias, venho recebendo ligações de cobrança da Claro. Em uma dessas ligações, fui atendida por um sistema automatizado, que informou a existência de uma suposta fatura de mais de R$ 90,00 e ofereceu um desconto para que eu pagasse apenas R$ 45,00 no dia 14/10/2026.
O problema é que, ao acessar o aplicativo Minha Claro, não encontro nenhuma fatura em aberto. Todas as minhas contas foram pagas, e não há qualquer débito disponível para consulta que justifique essa cobrança.
Além disso, tento entrar em contato com a Claro para esclarecer a situação, mas não consigo atendimento porque não sou mais cliente da empresa.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa. Como ex-cliente, tenho o direito de obter esclarecimentos sobre qualquer valor que a empresa alegue estar pendente, especialmente quando não existe fatura disponível no aplicativo e o serviço já foi cancelado.
Não considero aceitável receber cobranças insistentes, com ofertas de desconto para pagamento imediato, sem conseguir consultar a origem da dívida ou falar com um atendente para contestá-la.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação da fatura detalhada que supostamente gerou essa cobrança, com a identificação do serviço, período de referência e vencimento.
2. A comprovação da origem do débito e a verificação dos pagamentos realizados antes do cancelamento.
3. O cancelamento definitivo da cobrança, caso seja constatado que o valor não é devido.
4. A interrupção das ligações de cobrança enquanto a contestação estiver sendo analisada.
5. A disponibilização de um canal de atendimento acessível para ex-clientes, permitindo que eu resolva a situação sem ficar impedida de falar com a empresa por não possuir mais um contrato ativo.
Não me recuso a pagar uma obrigação legítima e devidamente comprovada. O que não aceito é ser cobrada por um valor cuja origem desconheço, sem acesso à fatura e sem atendimento para esclarecer os fatos.
Espero que a Claro verifique meu histórico, apresente uma solução e esclareça formalmente essa cobrança, evitando novos transtornos.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva.