Claro

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2025 às 12:24

ID: 212291799

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Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Claro devido à inconsistência de informações referentes ao parcelamento de aparelhos na fatura.

De acordo com informações recentes no site oficial da Claro, há a opção de parcelamento de iPhones diretamente na fatura para clientes com planos compatíveis. Por exemplo, na página de compra do iPhone 15 Pro Max, é mencionado que o aparelho está disponível "no Claro pós 300GB"

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. Além disso, na seção de Planos de Celular Claro, há menção de ofertas exclusivas para aparelhos da Apple

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No entanto, ao entrar em contato diversas vezes com os canais de atendimento da Claro, fui informado de que essa possibilidade existe, sendo encaminhado para uma loja física. O problema ocorre quando, chegando à loja, os atendentes afirmam que essa opção nunca existiu, ignorando completamente o que é informado pela própria Claro em seus meios oficiais. Essa contradição e o despreparo dos atendentes configuram um grande desrespeito ao consumidor.

Diante disso, exijo uma solução imediata e definitiva para esse problema. Quero saber se a Claro vai cumprir o que divulga em seus canais oficiais e permitir o parcelamento do iPhone na fatura, conforme informado em seu site.

O que mais me revolta nessa situação é a total contradição entre o que a Claro divulga e o que os atendentes dizem. Não é possível que uma empresa desse porte divulgue uma informação em seu próprio site, deixe os clientes acreditarem que têm um benefício, e do nada, simplesmente, negue tudo como se nunca tivesse existido. Isso não é um simples erro, isso é propaganda enganosa, algo que configura [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Eu não tenho que passar por essa humilhação de ligar para a central, ser informado de uma coisa, ir até a loja física e ser tratado como se estivesse inventando algo. A Claro está induzindo os consumidores ao erro, e isso é inaceitável. Se uma informação foi divulgada, ela deve ser cumprida. Se houve erro da empresa, o mínimo que deveriam fazer é assumir e resolver o problema, e não agir como se nada tivesse acontecido.

Caso essa situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis, incluindo uma reclamação formal na Anatel e no Procon, além de buscar os meios legais necessários para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente, Julia bittencourt de medeiros,*******, juliabdmedeiros @https://*******