Claro

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Monte Alto - SP

31/01/2024 às 14:17

ID: 181665885

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Primeiramente eu gostaria de agradecer o ótimo atendimento que a empresa oferta seja via chat online, seja por telefonia, atendentes extremamente educadas que demonstram muita vontade em resolver o problema do consumidor. Contém Ironia.

Pois bem, novamente: Tenho um plano fixo a mais de um ano, pago categoricamente antes do vencimento (é sempre bom frizar essas informações) e apesar de onde eu morar a cobertura claro seja ineficaz, sempre me supriu as necessidades e nunca tive o que de fato reclamar, já me ajudou muito em situações em que a internet fixa da casa não funcionava. Faço Home Office no período noturno.
Porém, recentemente, precisei de um pacote extra de internet, que eu nunca tinha comprado depois que assinei o plano, então fiz como eu fazia antigamente, usando acredito que o nome do plano era "prezão", coloquei crédito via *******#, no valor de 15 reais e para a minha surpresa, não consegui utilizar a internet, e os créditos não foram abatidos. Acredito que antes disso, eu tentei incansavelmente comprar o pacote via WhatsApp, sem sucesso, as opções de pacotes ficavam em branco, eu não consegui.
Sendo assim, lembrei que utilizava o aplicativo "Minha Claro" para verificar quanto de internet eu tinha consumido, e percebi que conseguia ver o saldo. 15 reais disponíveis. Foi aí que encontrei a opção, finalmente, de comprar um pacote adicional. Comprei o pacote crente que os 15 reais seriam subtraídos do meu saldo de recarga, mas CLARO que não. Daí a batalha com o atendimento claro começou.
Primeiro via chat online, onde a atendente disse que não podia nem subtrair esse valor, muito menos fazer um reembolso. Então, uns dias depois, depois de muito sufoco com o site claro, encontrei um telefone, que agradeço ao google por me ajudar, e liguei.
A atendente desta vez, já com um mal humor danado, nem confirmando seu nome, não deixou nem eu explicar, só de escutar a palavra Reembolso, curta e grossamente respondeu que não poderia fazê-lo porque cliente controle não tem direito a reembolso, tão pouco ter o valor abatido da fatura.
Não consegui nem argumentar, fiquei furioso, fiz um pequeno desabafo, já que naquele momento eu sabia que meus 15 reais estavam perdidos, e ela não gostou muito não, respondeu de forma civilizada porque a ligação é gravada. Foi então que pedi a informação de cancelamento, se era pelo site ou com ela mesmo que deveria fazer, fiz outro desabafo, que a Claro, como uma empresa grande dessa não consegue realizar reembolsos ou dedução na fatura, já que eu possuo um plano que cobre TUDO o que eu posso fazer com créditos. E fui informado que "Pode cancelar".
Sendo assim, queria saber se finalmente posso ter esse valor deduzido ou reembolsado, já que eu NÃO VOU USAR OS CRÉDITOS, não posso comprar internet adicional, não posso fazer ligações, não posso NADA com esses créditos, já que o plano cobre tudo.
Agradeço a atenção.