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Sorocaba - SP

20/06/2025 às 11:11

ID: 220112613

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Sou cliente da Claro e, após testes em minha rede local e análise do IP atribuído ao meu modem, constatei que estou atualmente sob CGNAT (com um IP do tipo *****). Essa configuração está impedindo o funcionamento de serviços essenciais na minha rede.

Meu principal objetivo é conseguir acesso externo às minhas câmeras Wi-Fi, algo que atualmente não é possível devido à limitação de redirecionamento de portas ocasionada pelo CGNAT. Também utilizo outros serviços que exigem acesso remoto direto, como SSH e FTP, fundamentais para meu trabalho e rotina pessoal.

Já faz vários dias que tento resolver esse problema pelos canais de atendimento convencionais, ligando diariamente para o número *****. No entanto, não consegui em nenhum momento falar diretamente com o suporte técnico. Os atendentes que me atenderam tentaram me vender upgrades de pacote ou planos de celular, mas nenhum deles resolveu meu problema real.

Reforço que estou ciente da norma ANATEL 3.4 IPv4 Fallback, que estabelece que, caso o usuário não consiga operar adequadamente sob CGNAT, a operadora deve disponibilizar sem custo adicional um IPv4 público dinâmico (fallback). Caso isso não seja possível, entendo também que há a alternativa de contratar um IPv4 fixo, se necessário.

Dessa forma, solicito que minha conexão seja removida do CGNAT e que eu receba um endereço IPv4 público, conforme previsto na regulamentação.

Caso seja necessário agendamento técnico para essa alteração, estou disposto a receber um técnico e peço, por gentileza, que me informem os horários disponíveis.