Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/12/2025 às 16:22

ID: 236251417

A minha reclamacão pode não ter resposta mas quero que sirva de alerta aos assinantes da CLARO TV e que tenham a assinatura da revista MONET. A revista é parte fundamental do meu dia a dia. Mas no mes de novembro/25 fui surpreendida de forma excepcional: a CLARO, sem comunicado, sem solicitação de minha parte ou por mudança de algo no meu plano, RETIROU a revista do meu contrato. Isso mesmo, a revista MONET não faz mais parte de algo que eu assino, que eu escolhi ter e pagava por isso. Ela simplesmente fez PUFF! e eu já estou a 4 (quatro) meses sem receber a revista.
Em 4 de novembro eu entrei em contato com a Ouvidoria, expliquei o ocorrido e o contato que eu havia feito com a central no dia anterior. Mas apenas no dia 4 eu fui verificar a fatura e acabei descobrindo que a revista não constava mais desde o mes de outubro (edição que também não recebi pois estive fora). Aguardei a solução de recolocar a revista novamente no meu contrato, mas 27 dias depois, em 1 de dezembro liguei de novo para a Ouvidoria pois nada havia sido feito e a revista do mes também não foi enviada.

Em Novembro fui a banca para comprar pelo dobro do preço as duas edições perdidas (out e nov) e deixei claro que não iria voltar a pagar por um erro que não é meu. Dia 5 de dezembro fiz outra ligação e a todo tempo eu queria explicações sobre o que aconteceu. Por que a Monet de dezembro não chegou? Quem retirou a revista do meu contrato e por que ela ainda não foi recolocada? Ninguem me dá uma explicação e tão pouco me comunica sobre quando vou receber a revista novamente. E assim foi por todo o mes de dezembro.
Mas no dia 19/12 resolvi ir a uma loja da CLARO buscar mais detalhes que a Ouvidoria omite. E foi lá que fiquei sabendo que arrancaram a revista do meu contrato em Agosto e por sorte a revista de setembro chegou as minhas mãos. Provavelmente por conta da editora já ter preparado os exemplares para despacho quando fizeram essa ação a revelia. Agora, aparece uma enorme exclamação na tela e o sistema não permite que a Monet seja recolocada. Diz que o meu plano não condiz com a assinatura ou algo assim. Como não? Mesmo com o meu plano 4K que tenho desde 2023 minha revista foi inserida no sistema e constava direitinho no meu contrato. De lá pra cá não fiz absolutamente nenhuma alteração. São quase 400 reias de fatura e eu não posso ter mais a minha revista? Quem na CLARO responde por esse caos? Me sinto uma cobaia nas mãos da Empresa, já que em 2022 novamente mexeram no meu contrato alterando o numero do meu predio (!!) e eu fiquei 4 meses sem a revista. Quando a Ouvidoria solucionou o problema, me enviaram os ultimos 3 exemplares que perdi.

Agradeço pelo reembolso na fatura me dando um credito pelos dois exemplares que precisei comprar dessa vez, mas acabei de ir a banca pagar caro por mais dois - dezembro/25 e janeiro/26, pois sei que absolutamente NADA ainda foi feito para corrigir essa situação. A revista de janeiro não vai chegar e só Deus sabe se a CLARO vai mesmo resolver esse problema. Existe alguem com capacidade de devolver o meu contrato como ele estava? Esse problema gigantesco não fui eu que causei, mas alguém fez. E a bagunça foi tamanha que o sistema agora reclama e não aceita nenhum comando para consertar o que fizeram. Cheguei aos 4 meses sem revista, novamente. Está virando uma constante na minha vida saber que de uma hora para outra coisas vão sumir, ou vão ser modificadas interferindo diretamente no meu contrato - que não deveria ser alterado tão facilmente e sem comprovação. 2026 começa em dois dias e a CLARO não resolve o meu problema.