Sem conexão de internet

Question

Minha rede móvel já está apresentando instabilidade há vários dias. Na barra de sinal, aparece apenas a letra "G", o que impossibilita o uso adequado dos serviços de internet.

Hoje pela manhã, fiquei completamente sem conexão de dados móveis. Estou conseguindo acessar a internet apenas quando conectado ao Wi-Fi. Sem a rede móvel, não consigo realizar atividades básicas do dia a dia, como fazer PIX, solicitar transporte por aplicativo ou utilizar outros serviços essenciais.

Entrei em contato com o atendimento da Claro via WhatsApp (protocolo n *****) e fui informado pelo atendente ***** de que não seria possível realizar nenhuma ação para solucionar o problema. No entanto, continuo sem acesso à internet móvel e sem qualquer justificativa para a interrupção do serviço.

Gostaria de uma solução imediata para o problema ou uma posição oficial da operadora sobre o ocorrido. Da mesma forma que o cliente sofre consequências em caso de atraso no pagamento das faturas, espero que a empresa cumpra sua obrigação de fornecer o serviço contratado de forma adequada.

Caso a situação não seja resolvida, infelizmente considerarei a portabilidade para outra operadora.