Claro

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São Paulo - SP

19/12/2024 às 18:40

ID: 205180697

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Utilizei minha cota de dados de internet, optei por fazer um upgrade contratando um novo plano na app da claro, me apareceu varios planos e optei por um deles, isso no dia 16/12/******* o prazo para analise é de 4 horas, porem não aconteceu. Entrei em contato no ******* para mudar o plano e não foi possivel porque já existe uma proposta em analise, desta forma optei por contratar um pacote adicional de 1mb para não ficar sem a internet, que tambem não foi atendido. No dia 18/12/******* resolvi ir ate a loja oficial para excluir a proposta e fazer o upgrade. A atendente depois de varias horas me informou que minha linha está com erro e que nem o suporte conseguiu excluir a proposta que ainda está em analise. Hoje dia 19/12/******* tentei contato com a ouvidoria no telefone******* e o atendente me falou que minha linha não tinha problema, entrei em contato com a atendente da loja que me passou o protocolo e o chamado aberto no suporte. Entrei em contato com a ouvidoria novamente, por minha supresa o numero que é da oudoria segundo a pessoa que me atendeu não era da ouvidoria. ou seja a anatel me pede o protocolo da ouvidoria que na verdade não existe ou não tem atendente para atender.
Lamentavel, estou tendo custo com estacionamento do shopping, estou tendo um descate emocional e de tempo para tentar resolver. E essa prestadora de serviço que não respeita o cliente, não deveria ter concessão para opera.