Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2022 às 04:53

ID: 149575249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já é o terceiro mes que enfrento esse problema.

Tenho plano claro pós no qual contempla 10BG + 10GB de bonus totalizando 20GB, nesse plano apps como facebook, whatsapp e waze sao ilimitados e nao usam o pacote de dados.

Pois bem, antes de mudar para claro, o meu pacote de dados na outra operadora era exatamente o mesmo, fui cliente por 5 anos, nunca fiquei sem 4G, nunca usei mais que 60% do pacote.

Meu uso se restringe ao tempo que estou na rua trabalhando (sou taxista) durante esse periodo o meu uso é o aplicatico UBER, WAZE E FACEBOOK para ver noticias. Dos 3 aplicativos citados e que correspondem ao meu uso na rede movel, apenas 1 deles usa o pacote e mesmo assim o uso gasta poucos dados.

Pois bem, sempre monitoro no site da claro o meu consumo de dados, que na consulta que fiz dia 23 estava em 42% de uso.

O meu ciclo encerra todos os meses no dia 02, e é ai que está o problema. Todo mes na madrugada do dia 03 por volta das 02h AM eu fico sem conexao 4G.
e a claro fica informando que zerei o meu pacote, e tambem que meu novo pacote de dados estará disponivel em 24 horas.

É muita coincidência sempre no dia 03 e na madrugada, estranho nao?
Acredito que nao se trata de ter zerado o pacote mas sim uma falha da claro toda a data de renovacao do meu plano, uma vez que nao utilizo todo o pacote.

Outra reclamacao, 24 horas para me disponibilizar meu pacote sendo que já estou na data e dentro do novo ciclo??? se a claro precisa de 24 horas, nada mais justo que ela nao restrinja minha conexao contratada (da maneira que está, estou pagando um plano para utilizar 29 dias e nao todos os dias do mes).

Outro ponto que tenho percebido é: assim que uso *******% o meu pacote de 10GB que já é quase no fim do ciclo, a internet é restringida, ou seja, cadê os outros 10GB que é o bonus especificado no meu plano???

Outro ponto que precisa ser explicado: se o facebook e waze sao ilimitados, entao porque nessa situação ambos ficam sem conexão?????????

vamos lá:
Ponto 1 (corte de 4G sempre na madrugada do dia 03 de cada mes, data em que começa meu novo ciclo) ponto 2 (cadê meus 10GB adicionais ?????) ponto 3 (se facebook e waze nao precisam do pacote para acessar, uma vez que é ilimitado, entao pq ficam sem conexao???)

Mais uma vez a minha aposta é que se trata de uma falha no sistema que me deixa sem conexao a toda renovacao do plano. Outro ponto é que pago por 20GB e estou recebendo na pratica apenas 10GB. Promocao sem entregar o prometido fere as regras do CDC.

Pago o plano de R$64,00 para utilizar apenas o aplicativo Uber quando estou no taxi, 5 anos na oi sem ficar sem internet, porque na claro acontece isso? é muito estranho, 5 anos contra alguns meses na claro tendo esses cortes no serviço.

Lembrando que videos do youtube que é o que mais consome dados, eu só assisto em casa no wifi, ******* que eu assistia os videos quando estava na oi e mesmo assim nunca zerei o pacote que era exatamente 20GB mensais.

Essa já é a segunda vez em dois meses, sempre no dia 03, que tenho que parar de trabalhar na madrugada pq a claro me deixa sem internet.

Preciso de uma resposta da claro para corrigir esse problema, pois esse será o mesmo teste, onde irei printar todos os dias a tela de consumo de dados no site da claro e no final do proximo ciclo caso aconteça o mesmo, ou eu nao tenha os 20GB contratados, irei pedir portabilidade para outra operadora, o que nao da é para todos os meses perder dia de trabalho por falta de um serviço do qual pago por ele..

Claro? pago por voz ilimitado e internet, só uso internet, nao utilizo serviço de voz, sendo assim acredito que eu nao deveria estar enfrentando esse problema.

Nos prints enviados, notem que foram feitos as 4:47 do dia 03, ou seja já no novo ciclo do meu plano e ao inves de aparecer 20GB no meu plano, aparece 100MB e continuo sem acesso a internet.

Claro?? de duas uma: ou se trata de uma falha sempre na data da renovacao (ACREDITO NISSO) ou a claro nao está me entregando o pacote contratado, meu uso nao é, pois posso provar o mesmo uso a quase 6 anos, é sempre o mesmo, e mesmos aplicativos. ******* QUE desde que contratei a claro, só vim a ter esse problema nos ultimos 2 MESES, nos outros eu nao tive, o que reforca ainda mais a questao do meu uso que é moderado e nao utilizado muito pacote.

Aguardo vossa resposta com uma solucao, pois será um cliente a menos na claro caso aconteça o mesmo no proximo mes!!!