Claro

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/10/2025 às 22:41

ID: 230682645

Venho relatar os seguintes problemas com a operadora Claro:
1. Estou há 2 dias com sinal fraquíssimo de Internet na rua, embora meu pacote de dados - pós-pago - esteja pouco usado;
2. Passei algumas horas no telefone ontem tentando saber com a Claro o que está acontecendo; tive que ouvir inúmeras gravações recomendando que entrasse no site, só consegui falar com funcionário humano pela tarde, que também não resolveu;
3. Não encontrei como relatar na auditoria da Claro pelo site e tive que baixar o aplicativo Minha Claro;
4. Hoje entrei na auditoria pelo aplicativo (difícil de encontrar), relatei meu problema, informei o protocolo do contato telefônico através so número *****, mas o aplicativo não registrou a reclamação alegando que o protocolo não era válido.
Mediante tudo isso, registro meu descontentamento com relação ao atendimento por telefone por obrigar o usuário a ouvir muitas gravações repetindo orientações já tentadas que não funcionam e dificultando o contato com atendente humano; com relação ao aplicativo Minha Claro que é confuso e pouco intuitivo, difícil de tirar proveito de tal tecnologia; e, principalmente, com o sinal de Internet fraco e intermitente em geral e quase inexistente no momento.
Sugiro que todas as operadoras tenham algum processo eficaz para que usuário informe qualquer problema e que a operadora entre em contato com o cliente para resolvê-los. Os SACs nunca funcionaram a contento. Já é tempo de encontrar um meio inteligente de atender às necessidades do consumidor, que paga um preço muito alto por um serviço que deixa muito a desejar. Ao meu ver, só se deveria dispensar funcionários e trocá-los por programas e máquinas quando a tecnologia puder ser utilizada com maior inteligência e eficácia.
O que espero: que a Claro me procure com a maior brevidade possível, para resolver este problema.
Anexo o print do e-mail que recebi da Claro ontem, informando o protocolo de atendimento por telefone e o print da tela do aplicativo Minha Claro, negando o registro na auditoria, alegando que o protocolo inválido.
Atenciosamente, agradeço,
Luana