O que aconteceu
Olá! Fiz duas recargas de R$ 30,00 cada, totalizando R$ 60,00, no número da minha mãe.
A primeira recarga foi feita porque eu não sabia que a linha era de plano pós-pago. A segunda foi realizada por engano, pois o número ficou salvo no aplicativo da Claro como opção de recarga.
Fui informada de que o valor não pode ser utilizado como crédito nem para abater a fatura. Por esse motivo, solicito o estorno dos R$ 60,00, uma vez que o valor não tem utilidade para essa linha.
Caso o estorno seja negado, solicito o motivo formal da negativa e o número do protocolo de atendimento.