Claro

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São Gonçalo - RJ

24/03/2024 às 14:21

ID: 185296511

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Possuo uma das linhas dependentes do meu irmão, que foi a óbito recentemente, e por razões óbvias estive na loja oficial da Claro indicada pela central para realizar a troca de titularidade. Entreguei a certidão de óbito, documentação do titular e das linhas dependentes, fiquei cerca de 40min no balcão e o atendente no computador dizendo que estava finalizando todo o processo. Após uma longa espera, fui para casa aliviada por ter conseguido resolver. Dias depois tive o valor da conta mensal debitado do cartão de crédito sem a autorização (já havia realizado o cancelamento do débito automático mais de uma semana antes), e mesmo já tendo sido pago por boleto (enviado pela própria claro). Entrei em contato para informar que não havia autorizado o débito e que solicitava o estorno, até porque o valor já havia sido pago (e sem nenhum atraso), porém fui informada de que a Claro não realiza estorno, apenas crédito na próxima fatura ou reembolso. Como já aconteceu outras vezes da Claro debitar além do que deveria, não queria mais esse transtorno e informei que preferia o reembolso. A atendente então informou que só poderia estar realizando o reembolso para a conta do titular da linha, que para minha surpresa, ainda se tratava do meu irmão, pois quando estive na loja fui enganada achando que de fato a titularidade havia sido transferida. Expliquei toda a situação sobre o óbito e que já tinha ido na loja, etc, mas a atendente disse que não podia fazer nada.

Passou-se alguns dias e entrei em contato pela central novamente informando o caso e o "jogo de empurra" que a central e a loja estavam fazendo com o caso, e o atendente disse que o estorno teria que ter sido solicitado 7 dias antes de virar a fatura, e passado disso ele não podia fazer nada. O débito indevido foi realizado 5 dias antes da fatura virar, então não fazia sentido eu pedir o estorno de algo que nem havia sido cobrado ainda. Mas não foi o suficiente para o atendente, que em sua inutilidade e despreparo, apenas afirmava que não podia fazer nada. Após quase 60 minutos de ligação tentando com que devolvessem meu dinheiro fui surpreendia ao ouvir claramente outra pessoa falando com o atendente "diz que a ligação será encerrada por falta de interação, e desliga", e acreditem, ele fez exatamente isso. O atendente da Claro desligou na cara de um consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] (para não citar aqui o [Editado pelo Reclame Aqui] do art. *******).


Estou tentando pela última vez uma tratativa amistosa para o caso, pois é inadmissível tamanha falta de respeito. Preciso de uma solução justa para o caso, até porque, não é o que defende o CDC. Estava tentando de toda forma evitar, mas caso não se resolva de forma amigável, estarei abrindo um processo contra a empresa.