Transferência de titularidade claro net

Question

Minha mãe fez a solicitação da troca da titularidade da internet residencial de nossa casa para o meu nome, mediante ao protocolo: *****.eu fiquei aguardando atentamente a ligação de vocês para continuar com o processo. Esperei dentro de 5 dias úteis e recebi uma única ligação em meu telefone, na qual nao sei se foi realizada por vocês e não foi possível atender a tempo pois eu estava longe do telefone e não chamou por muito tempo. A noite recebi uma ligação robotizada oferecendo portabilidade de número e eu desliguei, pois acredito que não foi a claro, já que não foi informado qual empresa que estava ligando e eu não solicitei esse serviço. Acredito que vocês não me ligaram, ou fizeram somente uma única tentativa. Eu tenho urgência nessa transferência de titularidade, peço gentilmente que realizem esse processo.