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Guarulhos - SP

11/03/2024 às 10:40

ID: 184308503

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Me chamo Carmen de Menezes Muniz, minha casa possui o plano residencial no nome do meu irmão : Rafael de Menezes Muniz, cpf: ******* de muitos ano. Quando aderir o plano móvel da claro no meu celular*******, foi me oferecido o combo multi e foi também realizado no nome do meu irmão.
Devido a mudança do meu irmão, solicitei a transferência de titularidade pra o meu cpf: *******, e quando recebi a ligação de confirmação foi informado que somente o plano residencial tinha sido transferido e que não era possível transferir o plano móvel.
Quando eu fui pagar a fatura do mês de março, ao entrar em claro residencial apareceu a mensagem que a fatura estava na claro residencial, ao entrar na claro residencial, apareceu que não tinha fatura, meu irmão então buscou no e-mail e pagou a fatura do mês de março.
Então no dia 06/03/******* eu realizei a ligação pra claro (protocolo de atendimento:*************) pra saber como pagar a fatura do mês de abril e me foi informado que é sim possível fazer a transferência de titularidade, mas que o titular deveria ir presencialmente na loja e que não haveria necessidade de eu estar junto para realizar essa transferência.
Então no dia 09/03/******* meu irmão que estava debilitado devido a uma cirurgia na unha, se deslocou até uma loja da claro no shopping poli, centro de guarulhos e o atendente Caique disse pra ele de cara que não fazia a transferência da titularidade, esse mesmo atendente me gravou um áudio dizendo isso, e eu respondi pra ele que o atendimento telefônico me deu essa informação, então o atendente disse que pra fazer a transferência eu teria que estar presencialmente com o meu irmão. Ficou claro que o atendente não quis realizar a transferência por ele ter dado duas informações contraditórias. E eu exijo que a transferência da titularidade seja realizada da forma que foi solicitada inicialmente.