Troca de Chip para Nanochip

Question

Boa noite.

Meu nome é Valéria e sou cliente da operadora de telefonia CLARO há muitos anos.
Ocorre que estou enfrentando um problema.
Comprei um aparelho de celular novo e ele funciona com nanochip.
Por diversas vezes compareci a Loja CLARO do NORTE SHOPPING para tentar comprar o microchip para resgate e assim manter o número que tenho a muitos anos, mas a resposta é sempre a mesma, os vendedores dizem que o sistema está fora do ar. mas curiosamente está funcionando se optar por plano pós pago.
Hoje compareci mais uma vez na loja. Cheguei e perguntei a respeito do nanochip. O vendedor foi logo dizendo que nanochip para resgate tinha apenas no plano pós pago.
Quando mencionei que isso era venda casada e que não podia fazer isso, as outras vendedoras começaram a dizer que o nanochip está em falta e que para resgate tinham apenas o sistema de pós pago funcionando. Ou seja, o que eles queriam era vender o pós pago.
Isso é absurdo. Eu quero continuar cliente e a única coisa que gostaria era manter meu número de muitos anos, no entanto, a operadora não está me possibilitando uma comodidade que ela mesma oferece.
Perguntei quando chegaria o microchip e eles disseram que não sabiam, aliás nunca sabem informar nada.
Perguntei se tinha como me avisar caso chegasse e a vendedora já interrompeu dizendo que era melhor que eu ficasse ligando.
Não fui bem tratada e saí da loja frustrada.
Será que a solução vai ser trocar de operadora, já que posso usar a portabilidade e manter meu número?
Gostaria de ajuda para sanar meu problema.