Troca de titularidade de linha móvel pré-pago: Informação enganosa e dificuldade de acesso ao serviço

Question

Preciso trocar a titularidade da minha linha móvel pré-pago, mas por telefone me informaram que a única maneira é presencialmente na loja, mesmo que no site diz que é possivel por telefone ou pelo aplicativo, sendo que no aplicativo não tem essa opção e por telefone o atendente passou que não é possível.  Não tenho possibilidade de ir a uma loja física nos próximos dias e essa troca é muito importante. Passam uma informação enganosa no site e dificultam um serviço que era para ser simples. Protocolo: *****