Troca de titularidade

Question

Olá, bom dia!
Já faz algum tempo que venho tentando realizar a troca de titularidade do chip (número) que meu filho utiliza, porém nunca consigo concluir a solicitação. Vou resumir o problema: meu filho ganhou um celular de uma tia há alguns anos atrás e veio com um chip no qual por ele na época ser menor de idade foi cadastrado no CPF de uma tia. Essa tia faleceu! O chip já está muito antigo e precisamos efetuar a troca do chip e da titularidade para que ele mesmo possa resolver as questões e em hipótese alguma pode perder esse número pois existem muitos cadastros de contas associadas a ele, então gostaríamos de permanecer com o número e efetuar a troca da titularidade apenas. Já fui em lojas físicas e não consigo realizar. Tenho toda a documentação necessária e gostaria que esse problema fosse solucionado. Na cidade que eu moro não possui loja oficial da claro e por isso a necessidade de tentar solucionar isso on-line. Desde já aguardo retorno.