Velocidade da internet muito abaixo do contratado e instabilidade da conexão
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 19:08
ID: 231851439
Sou cliente da Claro e contrato um plano de 500 Mb de internet residencial, mas o que recebo na prática está muito aquém do prometido em média menos de 10% da velocidade contratada, ficando frequentemente entre 40 Mb e 50 Mb. Isso é inaceitável, principalmente considerando o valor pago mensalmente por um serviço que claramente não é entregue como anunciado.
Além disso, todo final de semana à noite, praticamente no mesmo horário, fico sem internet ou com quedas constantes, o que demonstra falta de capacidade da rede e descaso com os consumidores.
O pior é que a Claro insiste em oferecer apenas o serviço legado (coaxial) na minha região em plena avenida principal do bairro, enquanto as ruas de trás já contam com fibra óptica. Isso deixa o consumidor refém de uma tecnologia ultrapassada, sem opção de melhoria, o que é absurdo em 2025.
O suporte técnico, por sua vez, é outro ponto crítico: atendimento 100% automatizado, sem qualquer eficiência, que não resolve o problema e não assume responsabilidade pelas falhas. Tudo é feito por robôs que apenas repetem os mesmos procedimentos padrão, sem nenhuma competência técnica real.
Para comprovar a instabilidade da conexão, segue parte de um teste de ping para o servidor 8.8.8.8, demonstrando perda constante de pacotes e latência instável:
Resposta de 8.8.8.8: bytes=32 tempo=12ms TTL=114
Resposta de 8.8.8.8: bytes=32 tempo=18ms TTL=114
Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 8.8.8.8: bytes=32 tempo=21ms TTL=114
Resposta de 8.8.8.8: bytes=32 tempo=51ms TTL=114
..
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Essas interrupções frequentes e a perda de pacotes são inadmissíveis para um serviço que deveria entregar 500 Mb de forma estável. O que a Claro entrega, na realidade, mal chega a 10% da velocidade contratada e ainda com quedas recorrentes.
Portanto, exijo uma solução imediata, seja:
A migração para fibra óptica, já disponível nas ruas vizinhas;
Ou a adequação da velocidade e estabilidade ao serviço contratado, sob pena de abrir reclamação formal na Anatel e no Procon por descumprimento de contrato e propaganda enganosa.
Peço também um reembolso proporcional pelos períodos de indisponibilidade e lentidão recorrente, visto que estou pagando por um serviço que não é entregue.