Venda casada

Question

Em outubro de 2025 fui até uma loja localizada no bairro Ibirapuera/Ibirapuera (SP) para realizar a troca do meu iPhone por um aparelho novo. Durante o atendimento, o vendedor me ofereceu um plano de TV, informando claramente que não teria custo algum e que eu poderia inclusive disponibilizar para algum parente, caso quisesse.

Como já possuo serviço de TV em minha residência, informei que não teria interesse. Mesmo assim, fui convencido pelo vendedor com a garantia de que não haveria cobrança, apenas um benefício. Diante disso, conversei com minha mãe para utilizar o serviço.

Para minha surpresa, desde dezembro começaram a aparecer cobranças referentes a esse plano, o que contradiz totalmente o que foi informado no momento da contratação.

Desde então venho tentando cancelar o serviço. Já realizei diversas ligações para o atendimento, permanecendo em média 1 hora e 30 minutos em cada contato, sempre recebendo a mesma informação de que o problema seria resolvido, que eu receberia confirmação por e-mail ou WhatsApp, o que nunca acontece.

Mesmo após relatar que fui induzido a aceitar o serviço com informações [Editado pelo Reclame Aqui], caracterizando venda casada e propaganda enganosa, nenhuma solução foi apresentada. Além disso, o serviço continua sendo cobrado, e até o momento ninguém compareceu para realizar a desinstalação do equipamento.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pela conduta do vendedor e pela falta de solução por parte da empresa. Solicito:
1. Cancelamento imediato do serviço.
2. Interrupção de qualquer cobrança futura.
3. Estorno dos valores cobrados indevidamente desde dezembro.
4. Retirada do equipamento instalado.

Caso não haja solução, irei registrar reclamação junto ao Procon e à Anatel, além de buscar as medidas judiciais cabíveis.