Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/10/2022 às 16:34

ID: 152345389

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Como ter clientes fiéis, usando de má fé e falta de transparência? Eu entendo que todo e qualquer serviço prestado por esta empresa pode, ou não, ser cobrado. Mas entendo também que a transparência deveria ser um dos focos por parte de qualquer empresa inidônea e que queira manter clientes satisfeitos. Quanto a estes assuntos abordados logo acima, a CLARO precisa direcionar melhor seus atendentes!

Ocorre que; no mês de agosto de *******, entrei em contato por telefone com uma das atendentes, com o objetivo de reduzir o meu plano de 500megas, para 240megas. Na ocasião me foi dito que eu receberia um antivírus "de graça", o que não foi verdade. Percebi que veio em minha fatura o valor de R$9,90 referente a esse tal antivírus Mcafee e o pior: eu nunca tive acesso a esse produto.

Hoje, dia 24 de outubro de *******, liguei três vezes para entender o porquê dessa desonestidade por parte da Claro (não é pelo valor e sim pela falta de transparência e caráter) por parte da Claro e de seus atendentes. Nas três ligações que fiz me deparei com três atendentes totalmente perdidos, sem informações e, por fim, não resolveram esse problema! O Valor final dos serviços prestados ficou em R$*******,90 (não se enganem, o valor de R$9,90 é do antivírus). PROTOCOLO DESSE ATENDIMENTO: *******2.*******, datado do dia 24-10-22.

Com o assunto ainda não resolvido, liguei na ouvidoria da CLARO. Novamente, tive que explicar tudo para a atendente que, por sinal, parece ter entendido o meu caso. Segundo ela, os valores pagos até o momento pelo "antivírus grátis" serão abatidos nas próximas faturas (VAMOS AGUARDAR). Uma pena que uma empresa desse porte instrua o seu time a agir dessa maneira e que, no final das contas, eu nem cheguei a ter acesso a esse tal "antivírus gratuito!". PROTOCOLO DESSE ATENDIMENTO: 37852714, datado do dia 24-10-22.

E como estamos no Brasil, perdi um tempo absurdo (duas horas ao telefone) para tentar arrumar um erro causado por parte da empresa que deveria me dar suporte!

Lamentável!!!!